Objetivos: Aprender las bases para desarrollar una cultura empresarial que se fundamenta en la experiencia entregada a sus visitantes y en el retorno económico que esto genera tanto al establecimiento hotelero como al entorno en que se encuentra.
Contenidos:
– Tendencias y retos del sector turístico.
– Entrega de valor como ventaja competitiva.
– Del “conozco a mi gente” al “entiendo a mi gente”
– La nueva figura del Guest Experience Manager.
– Retorno económico de la generación de experiencias memorables.
Formador: Belén González. Diplomada en empresas y actividades turísticas. Master en Formación. Coach empresarial. Experta en Customer Experience Management. Actualmente CEO de beex Consultora especializada en experiencia de cliente y experiencia del empleado.
Dirigido a emprendedores, empresarios y trabajadores del sector